Conditions générales
Objet
Les présentes conditions régissent l’utilisation du site AtlasCrystal. En naviguant sur le site, vous les acceptez.
Commandes
Le site présente nos pièces et ne traite aucun paiement en ligne. Pour commander, vous nous contactez sur WhatsApp ou via nos formulaires. Une vente n’est conclue qu’une fois la disponibilité, le prix, la livraison et les modalités de paiement confirmés avec vous par écrit.
Prix et disponibilité
Les prix, lorsqu’ils sont affichés, sont indicatifs et peuvent évoluer. De nombreuses pièces sont fabriquées à la commande : les délais de fabrication et de livraison vous sont communiqués au moment de la commande.
Variations naturelles
Chaque pièce est unique. Les variations naturelles de couleur, de translucidité et de veinage font partie de son caractère et ne constituent pas des défauts.
Livraison, retours et garantie
Livraison
AtlasCrystal livre au Maroc et peut également proposer des livraisons internationales selon la destination, la nature du produit et les possibilités du transporteur.
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la confirmation de la commande ou communiqués dans le devis lorsqu’il s’agit d’une création sur mesure.
Les délais de livraison peuvent varier selon :
- la disponibilité du produit ;
- le temps de fabrication ;
- la destination ;
- le transporteur ;
- les éventuelles formalités douanières pour les livraisons internationales.
Pour les pièces artisanales ou réalisées sur mesure, un délai estimatif est communiqué au client avant validation de la commande.
AtlasCrystal ne peut être tenu responsable des retards directement imputables au transporteur, aux formalités douanières ou à un cas de force majeure.
Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit dès sa réception.
En cas de colis visiblement endommagé, de produit cassé ou d’anomalie liée au transport, le client doit contacter AtlasCrystal dans les meilleurs délais à l’adresse [email protected], en joignant des photographies du colis et du produit concerné.
Ces éléments permettent à AtlasCrystal d’examiner la situation et, lorsque cela est applicable, d’effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Retours et rétractation
Pour les produits standards non personnalisés, le client peut demander un retour dans les conditions prévues par la législation applicable.
Le produit retourné doit être :
- non utilisé ;
- non endommagé ;
- retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente ;
- accompagné des informations permettant d’identifier la commande.
Avant tout retour, le client doit contacter AtlasCrystal à [email protected] afin d’obtenir les instructions de retour.
Sauf défaut du produit ou erreur imputable à AtlasCrystal, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Produits sur mesure et personnalisés
En raison de leur nature, les produits réalisés sur mesure, personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ne peuvent généralement pas faire l’objet d’un retour ou d’une annulation une fois leur fabrication commencée, sauf en cas de défaut, de non-conformité ou lorsque la législation applicable prévoit expressément le contraire.
Les caractéristiques d’une création sur mesure sont validées avec le client avant le début de la fabrication.
Produits en pierre naturelle
Les produits AtlasCrystal sont réalisés à partir de matériaux naturels.
Les variations de couleur, de veinage, de transparence, de texture ou de forme inhérentes à la pierre naturelle ne constituent pas un défaut de conformité lorsqu’elles correspondent aux caractéristiques normales du matériau.
Garantie et conformité
AtlasCrystal s’engage à livrer des produits conformes à la commande et exempts de défauts de fabrication.
En cas de produit présentant un défaut ou une non-conformité, le client doit contacter AtlasCrystal dès que possible à [email protected], en précisant la référence de la commande et en fournissant des photographies permettant d’identifier le problème.
Après examen de la demande, AtlasCrystal pourra, selon la situation et conformément à la législation applicable, proposer notamment :
- une réparation ;
- un remplacement ;
- un avoir ;
- ou un remboursement.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant notamment :
- d’une mauvaise utilisation ;
- d’une chute ou d’un choc ;
- d’une installation incorrecte ;
- d’un entretien inadapté ;
- d’une modification du produit après sa livraison ;
- de l’usure normale du produit.
Pièces sur mesure
Les pièces sur mesure sont réalisées selon vos indications, sur la base d’un devis que vous approuvez avant le début de la fabrication.
Droit applicable
Les présentes conditions générales sont soumises au droit marocain.
En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
À défaut d’accord amiable, le litige sera soumis aux juridictions marocaines compétentes, sous réserve des règles impératives applicables en matière de protection du consommateur.